[이연승 기자/스포츠닷컴]
도시철도서비스 부문 ,전국 최초 6년 연속 1위 -
대구도시철도공사는 한국생산성본부가 선정?발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 2014년 도시철도서비스 부문에서 1위를 달성하였다.
전국 도시철도 운영기관 중 2009년～2014년까지 ‘최초 6년 연속 1위 달성’이라는 최고의 성과를 거둔 것으로 국가고객만족도 조사가 실시된 이후 총 17번 중 10번이나 1위에 오른 셈이다. 이에 따라 3. 25.(화) 11:00 한국생산성본부로부터 국가고객만족도 1위 기업 인증서를 받았다.
2014년 1/4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사는 전체 71개 산업 320개 기업 중에 도시철도·전화·항공·택배서비스 등 19개 업종, 52개 기업을 대상으로 실시하였으며, 대구도시철도공사는 100점 만점에 78점을 획득하여 1분기 조사업체 가운데 최고 점수로 1위를 차지하였다.
- 한편, 이번 조사 중 도시철도 서비스 부문은 전국 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대해 평가가 이뤄졌다.
국가고객만족도(NCSI) 6년 연속 1위는 전국 도시철도 운영기관 중 최초이자 최대 성과로 대구도시철도공사의 최고 가치인 절대안전, 고객만족, 사회공헌에 모든 역량을 결집하여 전사적으로 노력한 결과가 시민들로부터 좋은 평가를 받은 것이다.
그동안 대구도시철도에서는 고객만족도 향상을 위해 직원 한 사람이 하루에 세 명의 고객에게 친절한 응대를 함으로써 고객에게 감동을 주는 친절 3+(Plus) 운동, 고객응대 서비스 표준화, 서비스 아이디어 워크숍, 서비스 경진대회, 악성민원 대응 매뉴얼 마련 등 고객중심의 감동 서비스를 실천하였다.
- 고객의 불편함을 해소하기 위해 무료대여 자전거 회원제 운영, 자전거 무료 대여 역 확대, 후불 교통카드 사용 확대, 전동 휠체어 급속 충전기 및 휴대폰 충전기 설치, 승강장 의자 보온 덮개 및 시트 설치, 승강설비 추가 설치 등 승객들의 이용 편의를 향상시켜 편리한 교통 서비스를 제공하였다.
또한, 문화가 있는 도시철도 운영을 위해 디트로 문화한마당, 역?열차 내 패션쇼, 포토 존, 무료영화 시사회 등을 시행하여 고객감성서비스 제공과 폭염 극복을 위한 무더위 쉼터, U-도서관, 여성고객을 위한 파우더 룸 등 휴식공간을 마련하였고, 시민들의 건강관리를 위한 키오스크 설치, 건강 서비스 존 운영, 걷기 홍보 등 다양한 시민 친화적 서비스도 전개하여 왔다.
더불어, 대구도시철도는 지난해까지 한국표준협회(KSA), 한국생산성본부, 한국능률협회, 국토교통부, 안전행정부 등 국가 5개 기관의 국가만족도관련 조사에서 전체 1위를 달성한 바 있다.
대구도시철도 사장 직무대행 이동교 전무이사는 “국가고객만족도 조사에서 1위를 달성할 수 있었던 원동력은 무엇보다 성숙한 시민의식을 가지고 도시철도를 사랑해 주신 고객분들께 있다.”라며 “앞으로도 우리 대구?경북 지역민들의 교통편익을 위해 안전하고 편리한 서비스 제공에 최선을 다 하겠다.”라고 말했다.
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