대구시, 갑오년‘미소친절 수도’에 도전한다!

[최혜빈기자/스포츠닷컴]

전국 미소친절 대상 선발대회 개최

- 미소친절로 시민 삶의 질 향상 및 관광·투자유치 활성화 도모 -

대구시는 올해도 ‘미소친절 대구’ 운동을 통해 시민의 미소를 살려 친절한 시민성을 회복하고 이를 통해 시민의 삶의 질 향상, 도시 이미지 개선 및 지역 경쟁력 강화로 관광 및 투자유치 활성화를 도모하기 위해 미소친절 대구 만들기를 적극 추진한다.

○ 올해 ‘미소친절 대구’ 프로젝트는 미래가 튼튼한 대구, 시민이 행복한 대구건설 비전 아래 대구를 전국 최고의 ‘미소친절 수도’로 만든다는 목표로 ‘공직자 미소친절 운동 선도적 실천’, ‘시민과 함께하는 미소친절 운동 전개’, ‘기관?단체?기업 미소친절 운동 참여 확산’ 그리고 ‘미소친절 운동 붐 조성’등을 추진할 계획이다.

○ 세부사업으로는 첫째, 고객만족 행정 구현과 직원 간의 소통으로 활기찬 직장분위기를 조성하기 위해 공직자 미소친절운동 선도적으로 실천한다.

- 먼저, 밝은 표정으로 웃으면서 대화하기, 업무는 신속?친절하게 처리하기, 고객에게 최고의 만족 드리기 등 공직자 3S[Smile(미소지움), Speed(친절베품), Satisfaction(고객만족)] 운동을 추진한다.- 또 공무원 CS(고객만족) 교육, 전화응대 품질관리, 외부 고객만족도 조사 등을 통해 고객 서비스 향상을 꾀하고, 부서별 미소친절 환경 조성, 미소친절 우수 부서 및 우수 구?군 시상을 통해 시너지 효과를 낼 계획이다.

○ 둘째, 시민의 자발적인 참여를 통한 미소친절 운동 확산 및 삶의 질 향상을 위해 시민과 함께하는 미소친절 운동을 추진한다.

- 시민 미소친절운동 4대 실천항목으로 ‘내가 먼저 인사하기’, ‘서로 칭찬하고 배려해요’, ‘손님을 맞이하고 보낼 때 Smile’, ‘엘리베이터 내에서 인사해요’ 로 정해 추진한다

- 지역을 방문하는 외지인과 자주 접하는 운수업 및 외식업 종사자의 친절 서비스를 높이기 위한 ‘찾아가는 미소친절 시민 아카데미 운영’, 시민들의 친절의식 고취 및 붐 조성을 위한 ‘대구 미소친절의 날 행사’ 및 미소친절 대구 운동의 범국민적 확산과 ‘미소친절 수도’ 브랜드화를 위해 ‘전국 미소친절 대상 선발대회’를 개최한다.

- 또 공동주택의 이웃 간 화합과 소통으로 층간

소음 등 각종 분쟁을 해소하기 위한 ‘미소친절

아파트’(100개소)를 지정?운영하고, 거리캠페인

등 미소친절 홍보활동을 전개하기 위해 '미소

친절 시민모니터단‘(147명) 운영을 활성화한다.

○ 셋째, 기관?단체?기업 미소친절 운동 참여를 확대한다.

- 미소친절 운동에 많은 기관?단체?기업이 참여함으로써 미소친절 운동 추진 동력을 확보하기 위한 ‘미소친절 대구 협의체 운영’을 활성화하고, 찾아가는 친절교육 및 미소친절 운동 실천을 통한 노사간 화합을 위해 ‘미소친절 기업’(30개소)을 지정?운영한다.

○ 넷째로, 미소친절 운동이 활성화될 수 있도록 붐 조성 및 홍보 활동을 강화한다.

- 공공전광판, 버스쉘터 등의 홍보매체와 미소친절 캐릭터 등을 활용 홍보하고, 또한, 행사장 및 다중이용 장소에서 미소친절 캠페인 전개 및 홍보물 배부 등 현장 홍보를 통해 전 시민이 참여하는 시민운동으로 전개한다.

○ 한편, 2013년 미소친절 대구 프로젝트 추진 성과를 지표로 보면, 전화응대 품질관리 모니터링 결과 2011년 91.23점에서 2013년 93.42점, 외부고객만족도 조사결과 2011년 79.6점에서 2013년 87.1점, 시민의식조사결과 2011년 54.3점에서 2013년 57.9점으로 각각 향상된 것으로 나타났다.